Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 15/07/2025

Na Rivietto, prezamos pela sua satisfação e confiança. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, estamos comprometidos em tornar esse processo simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item não apresente sinais de uso e esteja em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.

Após esse prazo, solicitações de devolução não serão aceitas, exceto nos casos de defeito de fabricação.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 1 (um) ano a partir da data de recebimento.

Importante: não se enquadram como defeito de fabricação:

Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou contato excessivo com água (fora das especificações de resistência);

Manipulação incorreta, abertura indevida do mecanismo;

Desgaste natural pelo uso ou tempo.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeitas condições e sem sinais de uso;
Acompanhar embalagem original (quando possível), acessórios e cartão de garantia;
Ter sido adquirido exclusivamente no site oficial: www.rivietto.com.br.

4. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Envie um e-mail para suporte@rivietto.com.br ou nos chame no WhatsApp: +55 (73) 99824-9764, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio e acompanhamento do processo.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar de 7 a 15 dias úteis, conforme os prazos da administradora.
Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após a confirmação e aprovação da devolução.

Dúvidas?

Nosso time está à disposição para auxiliar em qualquer etapa do processo.
📧 suporte@rivietto.com.br
📞 WhatsApp: +55 (73) 99824-9764
Rivietto — Tempo e Tradição.