Trocas e Devoluções

Rivietto – www.rivietto.com.br
Última atualização: 15/05/2025

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Rivietto. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e segura.

1. Troca por insatisfação ou arrependimento

Você pode solicitar a troca do produto por outro modelo ou pedir o reembolso dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições.

Para isso, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso excessivo
Esteja com a embalagem original (se possível) e acessórios
Tenha sido comprado diretamente no site oficial da Rivietto

2. Produto com defeito de fabricação

Todos os relógios Rivietto possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. Se o produto apresentar algum problema neste período, você poderá solicitar:

Troca pelo mesmo modelo (se disponível)
Troca por outro modelo de igual ou menor valor
Reembolso do valor pago

Observação: danos causados por mau uso, quedas, impactos, exposição indevida à água (fora da especificação) ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Basta entrar em contato com nosso time de suporte pelos canais abaixo, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito)

Nosso atendimento irá responder em até 2 dias úteis com as instruções para envio e solução do caso.

4. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo do banco)
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após aprovação da devolução

5. Frete

Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio e reenvio ficam por conta da Rivietto.
Em caso de troca por motivo pessoal ou arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

6. Dúvidas?

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente:
• E-mail: suporte@rivietto.com.br
• WhatsApp: +55 73 99824-9764
• Instagram: @rivietto