Question 1

Como acompanhar meu pedido?

Accepted Answer

Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente pelo link abaixo:🔗 Acompanhar meu pedidoBasta inserir o código de rastreio recebido por e-mail ou WhatsApp. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe pode verificar para você.

Question 2

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo médio de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a localidade.Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.

Question 3

Meu pedido ainda não chegou

Accepted Answer

Fique tranquilo seu pedido está a caminho.Se o prazo de 15 dias úteis já tiver sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe. Nós verificaremos diretamente com a transportadora para garantir uma solução rápida.

Question 4

O rastreio não atualiza

Accepted Answer

É comum que o rastreio leve alguns dias para ser atualizado, especialmente nas etapas de transporte internacional.Mas não se preocupe o pedido continua em andamento. Caso o status permaneça sem atualização por mais de 5 dias úteis, entre em contato e verificaremos junto à transportadora.

Question 5

Posso alterar o endereço de entrega?

Accepted Answer

Se o pedido ainda não foi despachado, podemos ajustar o endereço sem problema.Basta nos enviar a nova informação o quanto antes pelo chat ou WhatsApp.Após o envio, infelizmente não é mais possível alterar o endereço.

Question 6

Vocês entregam para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim, a Rivietto realiza entregas para todo o território nacional, com rastreamento completo e acompanhamento até a entrega final.

Question 7

O pedido é enviado de onde?

Accepted Answer

Os pedidos são preparados e enviados diretamente pelos nossos centros logísticos internacionais parceiros, garantindo autenticidade e qualidade Rivietto em cada detalhe.Todo o processo é acompanhado de perto por nossa equipe até a chegada ao Brasil.

Question 8

O que acontece se não tiver ninguém para receber?

Accepted Answer

Caso não haja alguém disponível no momento da entrega, a transportadora realiza novas tentativas automáticas.Se mesmo assim não for possível a entrega, o pedido pode retornar ao centro de distribuição, e nossa equipe entrará em contato para reenvio ou reembolso.

Question 9

Meu pedido foi devolvido, e agora?

Accepted Answer

Se o pedido retornar ao remetente, nós analisamos o motivo e entramos em contato para definir a melhor solução, seja reenviar o produto ou realizar o estorno.Você não ficará sem atendimento em nenhuma etapa.

Question 10

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Aceitamos Pix, cartões de crédito e débito das principais bandeiras.No cartão, é possível parcelar em até 4x sem juros.No Pix, o pagamento é confirmado de forma imediata e com 7% de desconto automático.

Question 11

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Todas as transações na Rivietto são 100% seguras e criptografadas.Utilizamos plataformas certificadas para garantir total proteção dos seus dados e uma experiência de compra confiável.

Question 12

Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?

Accepted Answer

Se o pagamento não foi aprovado, verifique se os dados do cartão estão corretos ou tente outro método de pagamento.Caso o problema persista, entre em contato com sua operadora ou com nossa equipe para suporte, teremos prazer em ajudar.

Question 13

Como funciona a troca?

Accepted Answer

As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original.Nos envie a solicitação pelo chat ou WhatsApp, e nossa equipe cuidará de todo o processo com atenção.

Question 14

Como solicitar uma devolução?

Accepted Answer

Basta entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.Nossa equipe enviará todas as orientações e acompanhará o processo até o reembolso final.

Question 15

O produto chegou com defeito

Accepted Answer

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente.Faremos a substituição sem custos adicionais, seguindo nossa política de garantia e compromisso com a qualidade Rivietto.

Question 16

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Accepted Answer

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. O valor será creditado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Question 17

Posso trocar por outro modelo?

Accepted Answer

Sim, desde que o produto original esteja dentro do prazo e nas condições de troca.Você pode escolher outro modelo disponível em nosso site, e nossa equipe ajustará eventuais diferenças de valor.

Question 18

Preciso pagar o frete da troca?

Accepted Answer

Não. Nos casos de defeito ou erro no envio, a Rivietto cobre integralmente o frete de retorno e reenvio. Para trocas por preferência, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Perguntas Frequentes